Destek Planlarımız

Açık kaynaklı ürünlerimiz için genel destek planımız aşağıdaki gibidir.
Ücret teklifi için iletişime geçebilirsiniz.

Giriş

  • 8 saat x 5 gün destek
  • 14 iş günü içerisinde çözüm
  • Portal ve çağrı merkezi ile çözüm
  • 24 saat içerisinde müdahale
  • Yerinde müdahale
  • Lokal repo sunucu ortamı
  • Açık kaynak ürün desteği
Standart

  • 24 saat x 5 gün destek
  • 7 iş günü içerisinde çözüm
  • Çağrı merkezi ve e-posta ile çözüm
  • 12 saat içinde müdahale
  • Yerinde müdahale
  • Lokal repo sunucu ortamı
  • Açık kaynak ürün desteği
İleri

  • 24 saat x 7 gün destek
  • 5 iş günü içerisinde çözüm
  • Telefon ve ek kaynaklar ile çözüm
  • 4 saat içerisinde müdahale
  • Yerinde müdahale
  • Lokal repo sunucu ortamı
  • Açık kaynak ürün desteği

Paket Özellikleri

Sunduğumuz hizmetlerin genel özellik listesi.

GirişStandartİleri
Önem Derecesi 114 iş günü7 iş günü5 iş günü
Önem Derecesi 221 iş günü14 iş günü10 iş günü
Önem Derecesi 330 iş günü21 iş günü14 iş günü
GirişStandartİleri
Erişim MetoduPortal / Çağrı MerkeziPortal / Çağrı Merkezi / E-postaPortal / Çağrı Merkezi / E-posta / Telefon
Destek Süresi8 saat x 5 gün24 saat x 5 gün24 saat x 7 gün
Uzaktan Bağlantı
GirişStandartİleri
Yerinde Müdahale
Lokal Repo Sunucu Ortamı
Müdahale Süresi24 saat12 saat4 saat
Açık Kaynak Ürün Desteği
Sınırsız *
GirişStandartİleri
Çağrı Merkezi Erişim
Health Check Raporu60 gün30 gün15 gün
Destek Ticket Sayısı48 saat içerisinde maksimum 3 adet48 saat içerisinde maksimum 5 adetSınırsız